Trends & tips

Vertrouwen op vreemden
De consument als opinieleider
‘Wanneer zijn we begonnen met het vertrouwen van vreemden?’ is de aansprekende titel van een omvangrijk onderzoek van Universal Medial naar de groeiende kracht van de beïnvloedingseconomie en de macht van consumenten die online producten aanbevelen of juist afraden. Universal Media ondervroeg 17.000 internetgebruikers in 29 landen, waaronder Nederland en stelde vast dat internetgebruikers zich steeds vaker wenden tot mede-internetgebruikers om hen te helpen beslissen welke producten en diensten te kopen. Consumenten worden hierdoor steeds vaker beschouwd als opinieleider.

Het aantal consumenten dat online wel eens een mening geeft, is verdubbeld van 30 procent in 2006, naar 60 procent in 2008, zo blijkt uit de cijfers. En van die meningen gaat 28 procent direct over merken en producten. Mede door de groei van sociale media wordt advies 'van consumenten- voor consumenten' steeds serieuzer genomen. Zelfs in branches waar van oudsher expertise het meest belangrijk was, zoals in de financiële dienstverlening, wordt steeds meer vertrouwd op het advies van totale vreemden.

De beïnvloedingseconomie gaat volledig over waarheid en transparantheid. Merken die hun marketingbeloften waar maken en kwaliteitsproducten leveren, zullen profiteren van aanbevelingen van consumenten. Films, muziek en technologie zijn de productcategorieën waarop het meest commentaar gegeven wordt; ongeveer 40 procent van de internetgebruikers heeft wel eens commentaar gegeven over vastgoed, financiële producten en nutsbedrijven.

Super-beïnvloeder
De groei van de beïnvloedingseconomie creëert ook een nieuwe consument: 'de super-beïnvloeder'. Deze consument (voornamelijk een mannelijke early adopter in de leeftijd van 25-34 jaar, werkend op kantoor) gebruikt social media voornamelijk om te bloggen, te twitteren en voor het uploaden van video’s en het delen van foto’s. De superbeïnvloeder geeft graag commentaar op merken die door beroemdheden worden gebruikt en hip en trendy zijn, maar ook over volslagen onbekende merken. Deze groep fungeert volgens Universal Media steeds meer als opinieleider.

Tips voor uw merk:

Investeer in een buitengewoon product: uiteindelijk is, in een wereld gedreven door consumentenopinie, een goed product en een goede service het belangrijkste. Slechte service zal leiden tot een slecht merk in de beïnvloedingseconomie.
Luister naar de buzz - waar wordt over gepraat: gebruik de sociale media om te kijken wat mensen zeggen over uw merk en de nieuwste trends- volg blogs, Twitter en social networks.
Wees transparant: Gebruik de sociale media om een standpunt van transparantheid aan te meten. Geef uw werknemers een stem op blogs en creëer onderwerpen die gedeeld kunnen worden in social media. Vaak hebben bedrijven en merken interessante verhalen te vertellen, informatie te delen. Ontsluit uw aanbod voor sites als www.vergelijk.nl en www.kieskeurig.nl.
Gebruik social media als advertentiekanaal: maak uw merk ‘actief’ in social networks, ga na waar de consumenten zijn en neem deel aan de conversaties. Communiceer daarbij altijd duidelijk wie u bent.
Wees open: Aangezien consumenten steeds meer digitale media gebruiken om te communiceren, zou uw product dat ook moeten doen. Breng uw boodschap over op online, mobiele en traditionele kanalen en media.
Bron: Marketingonline